فروشگاه اینترنتی آوان‌لند همواره در تلاش است تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کند. ما می‌دانیم گاهی اوقات ممکن است نیاز پیدا کنید که کالایی را پس بدهید. در چنین مواقعی، راهکار ساده و قابل دسترسی را در نظر گرفته‌ایم: امکان بازگرداندن کالا تا ۳ روز پس از دریافت.
۲ نکته
هدایا
اگر همراه سفارشتان چیزی به عنوان هدیه با قیمت صفر ریال دریافت کردید، این اقلام را به تنهایی نمی‌توانید پس بدهید.
کدهای تخفیف
اگر برای خریدتان از کد تخفیف استفاده کرده‌اید، ارزش آن کد را نمی‌توانید پس بگیرید و آن کد دیگر غیرقابل استفاده خواهد بود
شرایط بازگرداندن کالا
- کالای نامناسب یا معیوب: اگر کالایی که گرفتید دچار نقص فنی است یا با اطلاعات سایت مغایرت دارد، می‌توانید آن را تا ۳ روز پس از دریافت پس بدهید. مهم است که بسته‌بندی اصلی و گواهینامه محصول را سالم نگه دارید تا بتوانید از این خدمات استفاده کنید.
- انصراف از خرید: اگر پس از دریافت کالا از خرید خود پشیمان شدید، تا ۳ روز فرصت دارید تا انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کنید.
برای این که بتوانید کالا را پس بدهید باید:
- کالا باز نشده و در حالت اولیه خود باشد.
- از کالا استفاده نشده باشد.
- کالا به همراه تمام ملزومات و اقلام همراه ارسال شود.
- اگر کالا به همراه هدیه‌ای ارسال شده، هدیه نیز باید پس داده شود.
- هزینه ارسال کالا به عهده شما خواهد بود.
نحوه بازگرداندن کالا
- قبل از هر اقدامی درخواست خود را به کارشناسان خدمات پس از فروش آوان‌لند اطلاع دهید. برای این‌کار دو راه دارید:
1. ارسال درخواست از طریق سایت:
وارد سایت شوید، در پروفایل کاربری، بخش سفارش‌ها، سفارش موردنظر را باز کنید؛ روی دکمه «استرداد» کلیک کنید، علت تصمیم‌تان را برای ما بنویسید و ارسال را بزنید. کارشناسان ما پس از دریافت درخواست مرجوعی، با شما تماس خواهند گرفت.
2. تماس با پشتیبانی خدمات پس از فروش:
02172869999
02172869902
- برای ارسال، کالا باید در جعبه اصلی خود بسته‌بندی شود و لوازم جانبی، کارت گارانتی و گواهینامه کالا همراه آن باشد.
- هیچ توضیحی روی کارتن یا جعبه اصلی نوشته نشده و جعبه مخدوش یا پاره نشود.
- اگر ساکن شهری غیر از تهران هستید، برای بازگرداندن کالا می‌توانید از خدمات تیپاکس یا پست استفاده کنید. آوان‌لند هزینه‌های تیپاکس یا پست را با ارائه فاکتور و طبق تعرفه‌های موجود، به حساب شما بازخواهد گرداند؛ توجه داشته باشید که هزینه‌های بازگرداندن کالا از طریق روش‌های دیگر بر عهده مشتری است و آوان‌لند مسئولیتی در قبال این هزینه‌ها نخواهد داشت.
پس از اینکه کارشناسان ما در بخش خدمات پس از فروش کالاهای برگشتی را بررسی کنند، اگر مشخص شود کالای برگردانده شده طبق قوانین ارجاع کالا مشکلی ندارد و سالم است، دوباره آن را برای مشتری ارسال خواهیم کرد. اگر مشتری از پذیرفتن کالای سالم و بی‌نقص امتناع کند، ما این کالا را به مدت یک ماه به عنوان امانت نگه می‌داریم. پس از گذشت این زمان، اگر کالا گم شود یا آسیب ببیند، آوان‌لند هیچ مسئولیتی نسبت به خسارات وارده نخواهد داشت.